Interview : Dwight Clifford || 13 Oct 2020

Questions à Dwight Clifford, Directeur Commercial chez Mascareignes Automotive Services Ltd

Questions à Dwight Clifford, Directeur Commercial Mascareignes Automotive Services Ltd

1. Bonjour Dwight ! Parlez-nous de votre expérience au sein de Mascareignes Automotive Services Ltd.

Bonjour ! Très simplement, ma plus belle expérience ! Développer depuis le départ la gamme de pièces, accessoires et outillages Bosch sur le territoire a été et continue d’être un challenge de tous les jours. Et en tant que passionné de mécanique, je peux ainsi combiner travail et plaisir.

En ce qui concerne MASL, au fil de ces années, en parallèle du travail fournis avec Bosch, nous avons rajouté d’autres cartes partenaires telles que Pirelli, Monroe et Wynn’s afin d'enrichir notre offre et de pouvoir proposer une gamme de produits adaptée aux besoins de notre clientèle. Cette gamme se retrouve en complément de notre activité Quick Service et aussi dans nos réseaux de revendeurs.
Ces différents partenaires m’ont permis d’avoir accès à des marques ayant un rayonnement international et qui développent des solutions pour les constructeurs les plus en vue au monde. Cette expérience m’a personnellement enrichi et me prépare aux développements futurs auxquels nous aspirons.

2. Présent à Maurice depuis 2012, Bosch n'a pas cessé de se développer. Quels ont été les faits/événements les plus marquants de ces 8 années d'existence ?

Des évènements, il y en a eu plusieurs, les uns plus marquants que les autres, mais nous retiendrons surtout l’ouverture de notre premier Bosch Car Service en 2012.
2013 a été marquée par l’arrivée de l’électroportatif Bosch, puis Pirelli en 2016 et Wynn’s en 2017.
Malgré la situation économique compliquée, 2020 est aussi une année importante avec l'inauguration de nos nouveaux bureaux et d'un Bosch Car Service à Bagatelle Precinct marquant notre retour dans la Smart City de Moka.

3. Au travers de MASL, les Mauriciens ont accès à un large éventail de produits. De quoi se compose aujourd'hui l'offre Bosch à Maurice ?

Dès que nous parlons de pièces automobiles ou d’outillage électroportatif, Bosch a une solution. Pour n’en citer que quelques-unes, la gamme Bosch pièces automobile couvre les batteries, le freinage, l’éclairage, les bougies, les essuie-glace, les filtres, les bobines d’allumage et démarreurs, entre autres. Concernant l’outillage électroportatif, la gamme Bosch Professional propose des équipements couvrant les métiers du bois, du métal et de la maçonnerie.

4. Les ateliers Bosch Car Service permettent d'entretenir les véhicules. Quels sont les services proposés ?

Le Bosch Car Service est un concept quick service multimarques qui couvre la révision, la maintenance des systèmes électroniques, la climatisation, le freinage, le pneumatique, l’éclairage, la suspension et la direction, le circuit de charge et de démarrage, le diagnostic et la recherche de pannes, les réparations et inspections. Grâce à notre site web boschcar.mu, nous proposons également à nos clients de prendre rendez-vous en ligne avec la possibilité de choisir le centre ainsi que le type de service dont ils souhaitent profiter. Le site web vous donnera aussi une vue d’ensemble de nos activités, produits et services.

Enfin, nous avons récemment ouvert un My Car Service à Port-Louis qui est différent du Bosch Car Service. Le My Car Service est un “Battery and Tire Center” ainsi qu’un comptoir de pièces et d'accessoires. Il se situe à la Station Shell d'Artillerie à Port Louis.

5. Vous êtes équipé pour entretenir les véhicules les plus modernes, mais les voitures encore sous garantie peuvent-elles être entretenues chez vous ?

Malheureusement pour les consommateurs, les concessionnaires à Maurice verrouillent la garantie constructeur en gardant comme seule option le garage de la concession pour l’entretien durant cette période. Contrairement à ce que nous pouvons voir en Europe où l’achat et l’entretien sont dissociés et la garantie est maintenue à travers un réseau de garage agréés par les constructeurs. Nous privilégions le conseil et face à ces demandes régulières de certains de nos clients, nous les orientons vers leur concession afin de ne pas risquer de remettre en cause leur garantie. Cependant, cela ne concerne pas les consommables comme les pneus et les essuie-glace par exemple.

6. Quels sont les avantages que BCS offre à ses clients ?

Le BCS (Bosch car Service) est un concept dit “open”, sans rendez-vous et de proximité. “Open” car nos clients peuvent voir les interventions, ils peuvent venir sans rendez-vous et avoir une assistance immédiate. Nos BCS sont situés à des points stratégiques à travers l’île offrant un service de proximité à des horaires que nous sommes les seuls à offrir. Nous sommes ainsi ouverts du lundi au samedi de 8h30 à 18h et aussi le dimanche de 8h30 à 13h à Grand Baie et Tamarin.

7. Après l'ouverture de 6 succursales et d'un nouveau siège à Bagatelle, quels seront les axes de développement dans les mois et les années à venir ?

A 8 ans, une entreprise est très jeune. C’est aussi ce qui la rend dynamique avec un goût particulier pour l’innovation. Nous lançons dans les jours qui viennent un Mobile Workshop unique en son genre afin de donner un service aux transporteurs et aux compagnies de travaux publics. Une nouvelle marque de pneus sera très prochainement rajoutée à la gamme actuelle afin de diversifier notre offre et mieux répondre aux exigences du marché. Nous avons évidemment des projets pour les années à venir, des projets qui viendront renforcer notre présence dans l’univers de l’entretien automobile.

8. Pour finir, nous demandons toujours quelle serait la voiture de vos rêves ?

Mon fils me pose souvent cette question, ça me fait sourire car lui et moi sommes à l’opposée ! Je ne parlerais pas de voiture de rêve mais du “kif ” du moment : la BMW M140i, un “collector to be” !

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